Od složité správy k chytré platformě: Monroo sjednotilo B2B a B2C a přivedlo zákazníky blíž k partnerství
Monroo je česká společnost, která působí v oblasti profesionální kosmetiky. Portfolio zahrnuje produkty s výhradním zastoupením pro český trh. Klíčoví zákazníci jsou jak koncoví spotřebitelé, tak B2B klienti – salony a profesionálové.
Cílem bylo představit portfolio s výhradním zastoupením široké veřejnosti a zároveň konvertovat B2C zákazníky na B2B partnery.
Monroo se dlouhodobě potýkalo s rozdělením svých aktivit mezi B2C a B2B zákazníky. To znamenalo nejen složitější správu e-shopu, ale také zbytečnou zátěž pro zaměstnance, kteří museli provoz udržovat ve více prostředích.
Záměrem projektu proto bylo vybudovat jednotnou platformu, která spojí oba segmenty do jednoho systému a zefektivní celkový provoz. Klíčovou roli hrálo především zjednodušení správy a automatizace procesů, aby zaměstnanci mohli věnovat více času zákazníkům než rutinní administrativě.
Dalším cílem bylo přenést komunikaci se zákazníky na online portál a motivovat je, aby jej aktivně používali. S tím souvisela i potřeba navrhnout rychlé, přehledné a uživatelsky příjemné uživatelské prostředí, které usnadní práci s variantami, balíčky nebo kreditovým systémem.
Od prvotní analýzy až po finální nasazení: náš postup vycházel z důkladného pochopení potřeb uživatelů a jejich chování. Na základě těchto poznatků jsme vybudovali moderní platformu, která nejen zjednodušuje správu, ale také přirozeně motivuje zákazníky k aktivitě.
Před samotnou tvorbou UI jsme věnovali důkladné analýze. Začali jsme porozuměním chování stávajících zákazníků Monroo, z níž vzešel profil typického zákazníka a konkrétní hypotézy pro úpravy UX. Na jejich základě jsme vytvořili klikatelný wireframe pokrývající všechny use-case, který jsme opakovaně iterovali s uživateli i interně. Návrhy jsme ověřili vůči best practices Baymard Institute a tam, kde to bylo nutné, našli vyvážený kompromis s požadavky značky.
Na straně administrace jsme sjednotili správu B2C i B2B do jednoho rozhraní a propojili e-shop s ERP a HubSpotem. Zjednodušili jsme workflow pro správu nejen objednávek, ale i produktů, cen a zákazníků. Díky tomu se automatizovaly klíčové procesy a reporting, což šetří čas a eliminuje manuální práci.
Vytvořili jsme propracovaný motivační (kreditový) systém, implementovali výhodné balíčky, snadnou objednávku (vč. dalších "vychytávek" jako je např. skenování EANu produktů). Tyto funkce přirozeně vedou zákazníky k registraci a aktivnímu využívání portálu.
E-shop jsme postavili na platformě simploSHOP®, která je navržena jako headless řešení. Backend je vyvinutý v Laravelu a s frontendem postaveným na Nuxt.js komunikuje přes REST API. Tento přístup umožňuje rychlou odezvu, snadné napojení dalších kanálů a flexibilní rozvoj.
Mezi klíčové technologie patří také Valkey (moderní in-memory databáze), ElasticSearch pro fulltextové vyhledávání a Docker pro izolaci a snadnou správu prostředí. Architektura je modulární, což zajišťuje stabilitu i dlouhodobou rozšiřitelnost.
Nový e-shop Monroo zahrnuje řadu specifických funkcí přizpůsobených potřebám profesionální kosmetiky.
Jeden produkt může mít až stovky variant (např. odstíny u profesionálních barev), velice opatrně jsme pracovali s možností přidávat tyto varianty do košíku už z přehledu produktů, přidali jsme filtrování variant jak podle názvu, tak i podle dalších vlastností.
Skenování EAN kódů na mobilním zařízení nebo tabletu zrychluje doplňování zásob i nákup. Stačí sejmutí kódu a produkt je okamžitě nalezen bez nutnosti jej ručně vyhledávat.
Registrovaným zákazníkům předvyplníme dopravu, platbu i fakturační údaje z minulé objednávky. Dokončení nákupu trvá jen pár vteřin.
Kreditový systém umožňuje samostatný nákup za kredity, kdy je pro tyto účely využíván separátní košík.
Balíčky e-shopu umožňují velkou škálu možností. Kromě fixních balíčků systém umí vytvářet i variabilní balíčky, které si může sám zákazník sestavit za zvýhodněnou cenu. Aby toho nebylo málo, lze také tyto dva typy balíčků kombinovat.
Dali jsme si záležet na tom, jak e-shop komunikuje se zákazníky, vše je laděno do jednoho tónu a to vč. na míru tvořeného fontu, který koresponduje s vizuálním stylem.
Jsme české vývojářské studio zaměřené na vývoj e-commerce řešení na míru. Naše platforma simploSHOP® propojuje nejmodernější technologie s více než patnáctiletými zkušenostmi s vývojem zakázkových e-shopů. Projekty stavíme modulárně, s důrazem na rychlost, bezpečnost a dlouhodobou udržitelnost.
Pokud stejně jako my preferujete osobní kontakt, potkejme se nad šálkem dobré kávy.